日前，三星宣布将其基于人工智能的“家电远程诊断”服务扩展至全球120多个国家和地区。这一服务通过AI技术实时分析用户家用电器的运行状态，并由专业顾问提供工程师级别的故障诊断建议。

三星AI家电

据CNMO了解，该服务最初于2020年在韩国推出，并于去年在美国、英国、法国等10个英语国家进行试点。今年，三星大幅扩展了服务范围，新增西班牙语、葡萄牙语、阿拉伯语等支持语言，总语言数量达到17种，从而实现了在中东、拉丁美洲、欧洲和亚洲等多地区的广泛覆盖。用户无需自行描述产品异常情况，即可通过AI辅助诊断获得精准的技术支持，既节省了时间，也降低了因上门服务产生的额外成本。即使在需要现场维修的情况下，工程师亦可提前获取详细设备数据，大幅提高服务效率。

值得一提的是，该项服务支持具备屏幕功能的智能家电产品，例如搭载32英寸屏幕的Family Hub冰箱、具备AI Home TouchScreen的冰箱以及智能洗衣机等。用户可通过屏幕共享功能实现远程实时诊断，进一步增强了服务的互动性与准确性。

三星DA事业部副总裁Yu Mi-young表示：“我们将继续强化‘AI家电即三星’这一战略定位，通过应用人工智能的差异化产品和服务不断提升客户满意度。”

版权所有，未经许可不得转载